Loading

Reklamacje

Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat zasad zwrotu towaru oraz reklamacji.

Zależy nam na Twojej wygodzie i wiemy, że kupując w sklepie internetowym nie masz szans dotknięcia produktu, a zwroty towaru wielkogabarytowego na własną rękę wiążą się z dużymi kosztami oraz inwestycją swojego cennego czasu. Dlatego wychodząc naprzeciw Twoim potrzebom zapewniamy Wam zawsze darmowy zwrot towaru. Oczywiście pod warunkiem, że towar nie był używany i jest oryginalnie zapakowany.

Zwroty i reklamacje przeprowadzimy błyskawicznie i bezproblemowo :) Chociaż mamy ogromną nadzieję, że reklamacje się nie wydarzą, a z zakupionych produktów będziesz tak samo zadowolony jak my, gdy wprowadzaliśmy je do oferty.

Poniżej szczegółowe informacje dotyczących prawa odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy

  •  Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny
  • Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy
  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy jedynie poinformować nas mailowo na adres pl-service@sofacompany.com
  • Towar nie może nosić śladów użytkowania i musi być oryginalnie zapakowany

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu koszty zakupu towaru (z wyjątkiem kosztów dostawy) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni po otrzymaniu przez nas zwracanego towaru. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu przelewu bankowego na wskazany przez Państwa numer rachunku.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Nie będą Państwo ponosili bezpośrednich kosztów zwrotu towaru oraz nie ponoszą Państwo odpowiedzialności za dostawę.

Firma DTS specjalizująca się w Home Delivery, odbierze od Państwa zwracany towar w wyznaczonym przez Państwa dniu roboczym w godzinach od 08:00-20:00.

Procedura i prawo do reklamacji

Reklamacje dotyczące produktów kupionych w sklepie Sofacompany.pl należy zgłaszać przed zakończeniem okresu gwarancji, który wynosi 30 miesięcy. Reklamacja zostanie rozpatrzona i spróbujemy pomóc/naprawić problem w możliwie najlepszy sposób.

W takiej sytuacji prosimy o przesłanie zdjęć uszkodzeń produktu, numeru seryjnego oraz szczegółowego opisu problemu, abyśmy mogli znaleźć odpowiednie rozwiązanie. W oparciu o te informacje decydujemy, czy reklamacja dotyczy wady produkcyjnej czy materiałowej, czy też przyczyną wady jest normalne zużycie lub działanie użytkownika.

Jeśli reklamacja okaże się uzasadniona, naprawiamy problem, wymieniając części lub naprawiając albo wymieniając produkt.

Aby skorzystać z prawa do reklamacji, konieczne jest przekazanie informacji w dowolnej formie, wraz z dokładnym opisem wady i dokumentacją zdjęciową, poprzez przesłanie jej:

  • Mailowo na adres: pl-service@sofacompany.com
  • Listem poleconym na adres: Sofa Company Sp. Z o. o. Al. Niepodległości 606/610 Sopot 81-855

Mamy nadzieję, że wszystkie zasady zostały jasno i zrozumiale wytłumaczona, jednak w razie jakichkolwiek wątpliwości serdecznie zapraszamy do kontaktu z naszą Obsługą Klienta pod numerem telefonu 608 113 441. Postaramy się wyczerpująco odpowiedzieć na wszystkie pytania i rozwiać możliwe wątpliwości.