Loading

FAQ

Często zadawane pytania

Moje zamówienie

Zawsze można anulować zamówienie. Wystarczy skontaktować się z działem obsługi klienta.

Po otrzymaniu zamówienia przystępujemy do jego realizacji. Nasze meble są w stałej produkcji i najpierw trafiają do magazynu w Korsør, w Danii. Jeśli zamówione meble są w magazynie w Danii (zielony przycisk IN STOCK), dostawa na adres w Polsce trwa od 2 do 4 tygodni. Jeśli w momencie złożenia zamówienia produktów nie ma w magazynie w Danii, dostawa na adres w Polsce może zająć od 4 do 12 tygodni. Dwa do trzech dni przed planowaną datą dostawy kontaktujemy się z nabywcą w celu potwierdzenia terminu dostawy. Dokładne informacje na temat terminów dostawy można uzyskać kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta. W przypadku wybrania opcji ODBIÓR OSOBISTY, zamówione meble można odebrać w naszym magazynie Gdańsku ROHLIG SUUS Logistics SA Oddział Gdańsk, ul. Bysewska 18, 80-298

Tak, opcja taka jest dostępna na stronie śledzenia zamówienia. Każdy klient otrzymuje informacje o stanie realizacji zamówienia oraz oczekiwanym terminie dostawy do magazynu w Korsør.

W tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta i podać numer zamówienia.

Zwroty

Produkt można zwrócić nie później niż czternaści dni od jego odbioru. Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w dobrym stanie. Jeśli tak się nie stanie, będziemy musieli potrącić koszty opakowania, administracji i ponownej sprzedaży. Z tego powodu zalecamy złożenie i zachowanie opakowania do chwili uzyskania pewności co do zatrzymania produktu.

Zachęcamy do zwrotu produktu do naszego magazynu w Korsør. Prosimy o ustalenie godziny. Wymagany będzie dowód sprzedaży z numerem faktury kupna produktu. Za wszystkie koszty transportu zwracanych produktów odpowiada klient. Także klient odpowiada za zwrot produktu w stanie nieuszkodzonym.

Jeśli tak się stało, to bardzo przepraszamy. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, którego pracownicy z pewnością rozwiążą problem.

Środki zwracamy na konto bankowe klienta w ciągu trzech dni od otrzymania przesyłki. Prosimy o cierpliwość, ponieważ zwrot jest zazwyczaj odnotowywany na koncie po 2-3 dniach. Ten okres zależy od banku obsługującego konto.

W przypadku zwrotu towarów z powodu zmiany decyzji zakupowej koszty operacji ponosi klient, więc nasza firma nie pokrywa kosztów wysyłki. Jednakże jeśli to my wysłaliśmy niewłaściwy lub wadliwy produkt, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, którego pracownicy zorganizują bezpłatny zwrot produktu.

Pytania dotyczące produktów

Tak, prowadzimy salon wystawowy w Sopocie. Można w nim obejrzeć wybór naszych mebli (informacje o dostępności konkretnego modelu w salonie można uzyskać w dziale obsługi klienta). W naszym salonie można wypróbować produkt, poczuć jego jakość i porozmawiać z asystentem.

Robimy wszystko, aby udostępniać jak najwięcej przydatnych informacji o naszych produktach i w ten sposób pomóc klientom kupić meble najlepiej dopasowane do ich potrzeb. Każdy produkt posiada dokument PDF (w karcie Dane produktu). W dokumencie tym umieszczono wszystkie wymiary i opisy produktu. Wszystkie pytania należy kierować do działu obsługi klienta, podając nazwę produktu. Staramy się odpowiedzieć wyczerpująco na wszystkie pytania.

Udostępniamy możliwość zaprojektowania własnej sofy.. Własną sofę można stworzyć na podstawie wybranych modeli i materiałów. Cena uzależniona jest od modelu i materiału.

Bromowane środki opóźniające palenie, których zadaniem jest obniżenie łatwopalności materiałów meblarskich i pianek, stanowią, według niektórych badań, zagrożenie dla zdrowia i są zakazane w niektórych krajach. Firma Sofacompany nie stosuje w meblach środków opóźniających palenie.