FAQ

Często zadawane pytania

Moje zamówienie

Czy mogę anulować zamówienie?
Zawsze można anulować zamówienie. Wystarczy skontaktować się z działem obsługi klienta.
Kiedy mogę oczekiwać dostawy/odbioru zamówienia?
Po otrzymaniu zamówienia przystępujemy do jego realizacji. Nasze meble są w stałej produkcji i najpierw trafiają do magazynu w Korsør, w Danii. Jeśli zamówione meble są w magazynie w Danii (zielony przycisk IN STOCK), dostawa na adres w Polsce trwa od 2 do 4 tygodni. Jeśli w momencie złożenia zamówienia produktów nie ma w magazynie w Danii, dostawa na adres w Polsce może zająć od 4 do 12 tygodni. Dwa do trzech dni przed planowaną datą dostawy kontaktujemy się z nabywcą w celu potwierdzenia terminu dostawy. Dokładne informacje na temat terminów dostawy można uzyskać kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta. W przypadku wybrania opcji ODBIÓR OSOBISTY, zamówione meble można odebrać w naszym magazynie Gdańsku ROHLIG SUUS Logistics SA Oddział Gdańsk, ul. Bysewska 18, 80-298
Czy mogę śledzić realizację zamówienia?
Tak, opcja taka jest dostępna na stronie śledzenia zamówienia. Każdy klient otrzymuje informacje o stanie realizacji zamówienia oraz oczekiwanym terminie dostawy do magazynu w Korsør.
Czy mogę zmienić zamówienie?
W tym celu należy skontaktować się z działem obsługi klienta i podać numer zamówienia.

Zwroty

Jak mogę zwrócić produkt?
Produkt można zwrócić nie później niż czternaści dni od jego odbioru. Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w dobrym stanie. Jeśli tak się nie stanie, będziemy musieli potrącić koszty opakowania, administracji i ponownej sprzedaży. Z tego powodu zalecamy złożenie i zachowanie opakowania do chwili uzyskania pewności co do zatrzymania produktu.
Jak zorganizować transport zwracanego produktu?
Zachęcamy do zwrotu produktu do naszego magazynu w Korsør. Prosimy o ustalenie godziny. Wymagany będzie dowód sprzedaży z numerem faktury kupna produktu.   Za wszystkie koszty transportu zwracanych produktów odpowiada klient. Także klient odpowiada za zwrot produktu w stanie nieuszkodzonym.
Dostarczono mi niewłaściwy produkt
Jeśli tak się stało, to bardzo przepraszamy. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, którego pracownicy z pewnością rozwiążą problem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Środki zwracamy na konto bankowe klienta w ciągu trzech dni od otrzymania przesyłki. Prosimy o cierpliwość, ponieważ zwrot jest zazwyczaj odnotowywany na koncie po 2-3 dniach. Ten okres zależy od banku obsługującego konto.
Dlaczego zwrócone środki nie zawierają kosztów wysyłki?
W przypadku zwrotu towarów z powodu zmiany decyzji zakupowej koszty operacji ponosi klient, więc nasza firma nie pokrywa kosztów wysyłki. Jednakże jeśli to my wysłaliśmy niewłaściwy lub wadliwy produkt, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, którego pracownicy zorganizują bezpłatny zwrot produktu.

Pytania dotyczące produktów

Czy istnieje salon wystawowy, gdzie można zobaczyć produkty?
Tak, prowadzimy salon wystawowy w Sopocie. Można w nim obejrzeć wybór naszych mebli (informacje o dostępności konkretnego modelu w salonie można uzyskać w dziale obsługi klienta). W naszym salonie można wypróbować produkt, poczuć jego jakość i porozmawiać z asystentem.
Czy mogę uzyskać więcej informacji o produkcie?
Robimy wszystko, aby udostępniać jak najwięcej przydatnych informacji o naszych produktach i w ten sposób pomóc klientom kupić meble najlepiej dopasowane do ich potrzeb. Każdy produkt posiada dokument PDF (w karcie Dane produktu). W dokumencie tym umieszczono wszystkie wymiary i opisy produktu. Wszystkie pytania należy kierować do działu obsługi klienta, podając nazwę produktu. Staramy się odpowiedzieć wyczerpująco na wszystkie pytania.
Czy mogę wybrać daną sofę w kolorze innym od wyświetlanego?
Udostępniamy możliwość zaprojektowania własnej sofy.. Własną sofę można stworzyć na podstawie wybranych modeli i materiałów. Cena uzależniona jest od modelu i materiału.
Czy w sofach stosowane są bromowane środki opóźniające palenie?
Bromowane środki opóźniające palenie, których zadaniem jest obniżenie łatwopalności materiałów meblarskich i pianek, stanowią, według niektórych badań, zagrożenie dla zdrowia i są zakazane w niektórych krajach. Firma Sofacompany nie stosuje w meblach środków opóźniających palenie.